Remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Notre garantie de 14 jours

Dans les 14 jours suivant l’achat d’un niveau, vous pouvez être remboursé intégralement, quelle qu’en soit la raison, tant que vous n’avez pas écouté plus de trois de ses leçons. La leçon 1 gratuite ne compte pas.

Une leçon compte comme écoutée dès que plus de cinq minutes en ont été écoutées dans votre espace Speaxo ou dans notre application, ou dès que vous l’avez téléchargée dans notre application.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, la loi vous donne 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter. Les leçons étant un contenu numérique disponible immédiatement, ce droit prend fin quand vous commencez à écouter ou à télécharger une leçon du niveau, après avoir demandé l’accès immédiat et reconnu le perdre (article L. 221-28, 13° du code de la consommation) : vous le faites en cochant une case avant le paiement, et notre email de confirmation le reprend. Notre garantie ci-dessus s’ajoute à ce droit, selon ses propres conditions.

Une leçon qui ne fonctionne pas

Si une leçon achetée est incomplète, ne se lit pas ou présente un défaut, écrivez-nous. Nous la corrigeons gratuitement. Si nous n’y parvenons pas dans un délai raisonnable, nous vous remboursons, même après 14 jours, dans le cadre des garanties légales (voir nos conditions générales, article 8).

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à info@speaxo.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat, avec le numéro de commande indiqué sur votre reçu. Nous répondons sous deux jours ouvrés et lançons nous-mêmes le remboursement.
2. Ou contactez le support de Link sur support.link.com, rubrique « Help with a purchase ». Vous retrouvez aussi votre commande sur app.link.com.

Link (Sold through Link, LLC, une société du groupe Stripe), le marchand officiel de nos commandes, verse le remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Il apparaît en général sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés. Une fois le niveau remboursé, son accès prend fin.

La politique de remboursement de Link vous permet aussi, dans certains cas, de demander un remboursement à Link dans les 60 jours suivant le paiement, par exemple si vous n’avez pas pu accéder aux leçons payées. Quand elle vous est plus favorable que cette page, elle s’applique.

Quand un remboursement peut être refusé

Nous ou Link pouvons refuser un remboursement en cas de fraude ou d’abus, par exemple quand un même niveau est acheté puis remboursé plusieurs fois. Cela ne porte jamais atteinte à vos droits légaux.

Formulaire de rétractation

Pour vous rétracter, vous pouvez nous écrire, ou recopier et nous envoyer ce formulaire (son usage n’est pas obligatoire) :

À l’attention de STREETPIXEL (Speaxo), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, info@speaxo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous : [niveau et cours].
Commandé le : [date] · Numéro de commande : [numéro]
Nom : [votre nom] · Adresse : [votre adresse] · Adresse email utilisée pour la commande : [adresse]
Signature (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) · Date : [date]

Contact

Une question sur un remboursement ? Écrivez à info@speaxo.com. Ces règles complètent nos conditions générales d’utilisation et de vente, les conditions d’achat de Link et la politique de remboursement de Link.